Kontakta oss

Kontaktformulärets gränser

Det här formuläret hanterar meddelanden om Omnia som casino – frågor om spelupplevelse, bonusvillkor eller tekniska problem. Det hanterar inte din ekonomi, dina inloggningsuppgifter eller dina identitetshandlingar. Skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, skärmbilder på pass eller andra dokument genom formuläret. Sådan information ska bara lämnas via kasinots egna, krypterade kanaler när du själv har loggat in på ditt konto.

Om någon ber dig skicka känsliga uppgifter via ett webbformulär eller via chatt utanför kasinots officiella plattform – avbryt kontakten. Ingen legitim representant för ett casino ber dig mejla eller klistra in ditt lösenord. Om du är osäker på om en förfrågan är äkta, kontakta kasinots kundtjänst via den väg du normalt använder för att logga in.

Språk och svarstider

Redaktionen läser och svarar på svenska. Skriv därför ditt meddelande på svenska om du vill ha ett snabbt och korrekt svar. Vi tar emot meddelanden på engelska i nödfall, men svenskt språk ger kortast ledtid. Svarstiden varierar beroende på arbetsbelastning – räkna med att det kan ta ett tag innan du hör av oss, särskilt kring helger.

Formuläret är för frågor om innehållet på den här webbplatsen: recensioner, betyg eller faktafel. Om du har ett pågående ärende hos Omnia, till exempel en utbetalning eller en tvist, ska du vända dig till kasinots kundtjänst direkt – vi kan inte påverka deras handläggning.

Spelproblem – vänd dig hit

Om du känner att spelandet har gått över styr, eller om du vill stänga av dig från spel, är kontaktformuläret fel ställe. Då ska du i stället kontakta en hjälporganisation för spelberoende. Dessa finns tillgängliga dygnet runt, kostnadsfritt och anonymt. De kan hjälpa dig med råd, stöd och vägledning till självavstängning hos licensierade spelbolag.

Du kan också använda de verktyg för självavstängning som finns direkt hos kasinot. Kom ihåg att spel ska vara underhållning, inte en lösning på ekonomiska problem. Sätt en gräns för vad du har råd att förlora innan du börjar spela, och håll dig till den.

Vad vi inte kan hjälpa till med

Vi har ingen insyn i Omnias interna rutiner, och vi kan inte påskynda utbetalningar, ändra bonusvillkor eller återställa lösenord. Sådana ärenden går via kasinots egen kundtjänst. Här på redaktionen kan vi däremot ta emot tips om felaktigheter i våra texter, synpunkter på hur vi bedömer casinon och frågor om hur en recension är upplagd.

Skicka inte heller bilagor eller skärmbilder som rör ditt konto. Om du vill påpeka ett faktafel i en recension räcker det med en beskrivning av vad som är fel, så följer vi upp det. För allt som rör din personliga spelhistorik eller dina pengar – använd kasinots officiella kanaler.